行銷小知識

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    新石油數據庫時代來臨!

    新石油數據庫時代來臨

    為什麼第一手會員數據資料開始變得重要,全球各大品牌搶著做會員管理與數據收集,當品牌/通路擁有第一手數據,就能從消費者角度出發,思考商品開發、行銷策劃與銷售策略,為什麼各大品牌開始重視這件事情,Google宣布要取消Chrome上的第三方Cookie,加上蘋果新的隱私權政策,許多企業/品牌無法追蹤使用者在網路足跡進行後續應用
     



     






    品牌如何開始掌握第一手數據資料

    企業或品牌想要擁有自己第一手會員資料庫,首先需要有一個存放會員資料的系統,才有辦法將第一手會員提供的資料收集至系統中例如
    1. Pos系統
    2. CRM系統
    3. CDP系統
    4. LINE ChatBot
    在眾多系統中,究竟要如何挑選出合適的會員資料庫呢?四大會員系統中每個系統之間有哪些差別呢?
     



    POS系統
    許多零售業會員資料庫來至於Pos系統,Pos系統中的會員資料往往需要透過會員填寫紙本表單或是使用手機號碼作為辨認值

    CRM 顧客關係管理系統(Customer Relationship Management)
    主要協助品牌行銷/銷售人員了解會員個人資料、會員消費狀況、消費頻率找出高/低貢獻顧客,也能進行顧客分眾再行銷

    CDP 客戶數據平台(Customer Data Platform)
    主要串連線上線下各種管道數據,將數據整合後進行分析,給予品牌行銷/銷售人員有效數據加以優化客戶體驗與行銷溝通


    Line ChatBot(又稱Social CRM)
    Line是台灣人黏著度最高的通訊軟,不僅是大人小孩手機上總是不會刪除Line APP
    Line ChatBot又稱為 Social CRM不僅紀錄會員在Line官方帳號點擊的任何行為,也可以將 Facebook的興趣標籤,完整紀錄在品牌資料庫,並且透過追蹤碼將用戶在官網的點擊行為也紀錄下來,透過 LINE登入後完整綁定使用者在不同平台的身份。





    Line CRM也是可以作為一個會員資料庫

    將多個渠道的資料彙整到一個平台不僅方便品牌監控數據,這也是Line CRM協助品牌做的事,透過串接把的各種資料重新掌握在品牌手中,同時掌握著消費者第一手資訊Line ChatBot優勢

                                     
                                       1. 品牌可以自行掌握海量數據,近一步分析更細緻的用戶行為                                                           
                                       2.掌握會員喜好,傳遞客製化訊息                                                           
                                       3.打包特定受眾,透過廣告平台做「相似受眾投放」                                                           
                                       4.打造品牌與會員最即時溝通渠道



    品牌不是掌握真正會員數據
    許多企業/品牌會認為經營社群平台(Meta、Instagram),也是取得會員資料,但往往忽略了社群平台上的會員數據資料,都是屬於「社群平台」所有,當cookielee來臨會發現到社群貼文觸及率與點擊率都會大幅度下降,品牌想要傳遞的訊息與活動訊息成效持續惡化,行銷5.0時代,只有第一手會員資料才會成為品牌最堅強後盾。
     
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    折扣就是披著糖衣的毒藥

    品牌業績衰退時,企業經常以高折扣搶救營收,當企業或品牌嚐到折扣快速帶來的甜頭時,容易忽略產品控價機制與商品毛利率的最後一道防線,往往營業額非常的高,但毛利率幾乎被折扣活動吃光光
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