行銷小知識

老闆想像中的社群行銷

老闆想象中的社群行銷

社群行銷正夯,每個品牌都正在使用!

在過去10-20年間發展過許多社群平台,從MSN、即時通、無名小站、部落格,至Meta、Youtube、Instagram、Line、TIKTOK…等細數不進持續汰舊換新的社群媒體,但大多數的人都是將社群作為跟朋友聯繫、分享生活點滴的平台,漸漸的演化至發文有影響力的YOUTUBER、KOL、KOC、TIKTOKER等透過平台來經營自己聲量,企業也發現了社群媒體背後的強大渲然、宣傳的力量不容小覷,而開始使用社群媒體做為網路行銷主要工具

對企業來說,有擴散力的社群行銷的確是必須的,但…

☐  到底什麼是社群行銷?

☐  企業經營品牌一定需要經營社群嗎?

☐  社群行銷到底能為企業帶來什麼優勢?

☐  為什麼品牌行銷必須要重視社群經營?

設定好經營各社群的目的,才能夠開啟擬定社群行銷策略的第一哩路!

☐  提高轉化率?網路聲量?

☐  提供一個與客戶溝通平台?

☐  提供一個不可被取代的服務?

☐  還是因為競品做了所以你也需要做呢?

社群經營迷思

許多企業主的迷思可能是對於社群行銷的不了解,不了解社群行銷對於企業來說有什麼真正的優勢,而只是看到大家都在做,也就跟著做。

迷思一 快速轉單

許多品牌認為經營社群目的,就是要「短期流量」提升品牌曝光度,讓更多消費者看到品牌資訊,
促使消費者「快速轉單」,但社群經營是需要長期策略去投入的,如你想要轉單又不願意花時間與資源,就只能看著對手將客人通通都帶走。

迷思二 發文就會有人觀看!!

經營社群前,先思考為什麼經營社群?

當品牌每次發布都是產品文,品牌漸漸會發現到觸及率、留言數與按讚數,將會持續的減少粉絲數。品牌需要暸解本身核心價值,緊扣著消費者對於品牌的『需求』傳達產品及資訊,並需要具有『敏銳觀察力』與『消費者同理心』才能在資訊爆炸的時代,讓消費者多停留一秒鐘!

什麼是社群?

社群是一群有共同興趣話題聚集而成的群體,而個體在其中參與希望得到有形或無形的收穫,所以社群並不是單指某一特定管道,像是 FacebookLINEYoutubeInstagram等,這些有人群聚集的平台,都稱為「社群」,而在這些平台上進行行銷行為,都稱之為社群行銷。

白話一點,社群媒體行銷並不是單指在Facebook、Instagram上做行銷活動,而是綜觀在所有品牌的客戶會踏及的平台交流、聚集的網路平台、通路上行銷,都可以稱之為「社群行銷」。

社群行銷的定義,不只是宣傳、公布欄亦或者導購行為,更多的是發現不同社群的優勢及功能,放大社群優點將其策略性的規劃使用。

FACEBOOK已經發展超過十年了!此社群最大的優勢便是『演算法』!

FACEBOOK社群經營也是抓住的這個特性,社群企劃方向多以創意、引發共鳴、好玩、有趣或是利用近期的火紅議題延伸為主,讓其消費者可以『按讚』、『留言』、『分享』,而這三個動作都是為了讓更多相似受眾可以透過演算法推算看到這篇文案。

但,FACEBOOK缺點就是數據是針對一群人的大範圍抓取,無法留下任何有效參考依據數據,而當使用臉書品牌變多,社群瀏覽數、廣告成效就會下降,好比人多的地方不容易被注意到一樣!

剛發展三年的LINE OA補足『數據上』的缺陷,也滿足單一互動優勢!

每個企業都應該規劃品牌的線上線下行銷活動,持續曝光在消費者的視線中,而所有行銷活動舉辦後,必須將有興趣參與的人收進流量池(LINE OA)中,針對流量池的會員進行更近一步的了解,進而貼上標籤、分眾行銷。

不僅在LINE OA這個社群上面追蹤消費者行為,在其他社群平台上(或線下門市、活動),都能透過『AI網路行為跟蹤』建立與消費者的互動渠道,把任何連結轉換為 LINE 專屬追蹤連結,掌握每一位點擊者的 LINE 資料;只需授權一次,往後行蹤無所遁形。

讓所有社群一起發揮獨特優勢,保持一制性一起深度經營會員!

品牌創造長期穩定流量目的與優勢

 

在資訊爆炸時代,我們每天可以接觸到3,500個品牌,平均每分鐘會看到2.4個,這麼多企業在競逐你的眼球,你,為誰停留?你可能厭倦廣告式的社群行銷方式,總是毫不猶豫地滑過、不開啟或者封鎖,也說不出是什麼內容;但有一波蠢蠢欲動的新勢力,正在掀起革命浪潮。這股力量是MarTech,當行銷遇上科技,品牌要的不只是你的目光,它們要走進你家客廳、臥室,還有私密的對話裡,找出一條捷徑直入你的心房。

透過Line Social CRM創建品牌私域流量池
建立更完整的消費者輪廓,真正達到個人化行銷與長期穩定流量

優勢一:找到目標客戶

不管是長期品牌資訊、行銷活動、短期優惠消息或者產品資訊,都能利用LINE Social CRM社群管道分眾行銷的推播,讓想收到訊息的會員在常用手機的時間收到,不想收到的會員可以不被打擾,有效進行分眾管理。

了解對話式社群模式,打造完整對話式銷售旅程,只要透過以下這三個步驟反覆操作便可以做到分眾推播,傳送好友真正感興趣的內容、吸引好友點擊,不僅降低推播成本,長期下來也可以降低好友封鎖率。

優勢二:創造一個具有「人味」的對話式社群,提高黏著

當產品出了問題,或者會員有任何疑難雜症,第一個想到的就是透過Social CRM快速找到答案亦或者私訊小編一對一反饋給品牌,Social CRM作為品牌和客戶做良好的即時互動並保持暢通的溝通管道。

優勢三:串接系統,行銷同時銷售,精準再行銷

接線下POS及線上EC打通線上線下的限制,讓客戶可以更便利的在LINE線上註冊會員、查看商品與品牌互動同時,運用導流連結點擊商品至電商購買或者前往門市消費,縮短購物旅程。

透過系統數據比對,來驗證LINE OA好友是否真的購買,購買哪些商品、去哪些地方購買等

將此購買記錄回到LINE會員管理頁面貼上標籤,在依據消費者行為的標籤推薦會員想得到的資訊、相似商品等再行銷。

優勢四:追蹤並整合各社群平台的行動足跡

透過『AI網路行為跟蹤』功能產出的短址及QRCODE,設定渠道標籤,有效辨別各渠道加入的會員。追蹤並整合會員在Facebook、Instagram等社群平台的行動足跡

優勢五:掌握潛在受眾輪廓

這一點是Social CRM相對重要的一環,要做行銷,首先就必須了解客戶到底是誰、年齡、地區、興趣喜好及掌握更細緻的消費行為等,才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容,使其得到相對成效。

 優勢六:數據收集完整、有一個平台精準服務單一客戶

LINE社群最主要的功能是『標籤』,有效解決了系統上的會員資料收集、整理、分類、使用問題,透過標籤了解每個受眾輪廓、喜好、消費行為,將標籤打包成受眾包,精準照顧每一個會員需求。

結語

每個社群經營都是需要長期策略化去投入的!

在LINE社群上建置顧客關係管理的平台,最主要的優勢是作為長期流量池的會員經營使用,即時做到顧客資料搜集與應用,唯有策略性的認知訂定目的並規劃社群行銷,才能精準提供會員痛點的解決方案內容,提升轉換率,在社群經營紅海中殺出一條血路!