リアルな人間によるQ&Aを残し、システムが自動的にトリガーするメッセージを非表示にし、顧客の質問を明確に理解し、会話をパーソナライズします。
メッセージテンプレート
よくある質問のメッセージ テンプレートを作成すると、コラボレーションが促進され、応答効率が向上し、FAQ の回答の繰り返しが減るだけでなく、すべての会話でブランド イメージが統一され、高品質のカスタマー サービス エクスペリエンスが生まれます。
カスタマーサービスセンターでは、メッセージに1対1で返信できるだけでなく、すべての会員情報を管理することもできます。インタラクティブ タグ、個人情報、注文記録、会員履歴など、最初に確認してから正確に回答できるため、カスタマー サービス スタッフは無関係な質問に答えることはありません。
包括的な顧客サービス ステータス表示メカニズムにより、未処理のメッセージが見逃されることがなくなり、すべての顧客からの問い合わせに効率的にフォローアップして対応できるようになります。
自動返信システムは、一般的な問題の80％以上を解決でき、残りの20％の問題は、1対1の手動カスタマーサービスによって回答されます。
システム メッセージを非表示にし、マシン フレンド メッセージをオフにして、実際の顧客の質問をより目立たせ、マシン生成メッセージと実際の人間のメッセージを明確に区別することで、カスタマー サービス スタッフが顧客体験をより効率的に向上できるようにします。
自動化されたジャーニーを使用して、すべてのマーケティングノードを監視します
各顧客に最適なタイミングでメッセージや商品のおすすめを自動的に送信
タグを追加し、トリガーとしてタグに返信することで、ポピュラーサイエンスのメッセージ、カスタマーケア、製品購入に関する定期的なリマインダーを設定できます。
カスタマーサービスがさらに進化！
それはもはや単なる会話ではなく、取引を成立させるツールでもあります。
複雑なスクリプトやプログラム命令を書く必要がなく、ACT AI カスタマー サービスはリアルタイムのサービスを提供するだけでなく、言語分析を提供し、感情的価値を識別し、ブランド スタイルを設定します。
また、時間の経過とともに学習し、より賢くなり、回答の精度を向上させることもできる。
チャットボットは、チャットや対話に加えて、さまざまなトリガー方法を通じてメッセージを簡単に伝えることもできます。
あらゆるやり取りを顧客タグにして、黄金のファンを獲得し、すべての顧客情報を売上に変換し、会員制経済を確立する
すべてのトラフィックをLINEにリダイレクトします
リマーケティングのための強固な基盤の構築
プログラミングがわからなくても、LINE公式アカウントを簡単にアップグレードできます
